Polityka Zwrotów

Opłata Rządowa nie podlega zwrotowi po złożeniu Twojego wniosku w CBP za pośrednictwem naszego systemu, niezależnie od wyniku, w tym odmowy, ponieważ kwota ta jest pobierana i przekazywana w celu pokrycia obowiązkowej opłaty za przetwarzanie wniosku przez CBP, a CBP rozpoczyna przetwarzanie natychmiast po złożeniu wniosku.

Jeśli płatność została pobrana, ale z naszej winy wniosek nigdy nie został złożony w CBP, Opłata Rządowa zostanie zwrócona w całości.

Opłata Agencyjna podlega zwrotowi wyłącznie, gdy: (a) wniosek nigdy nie został przez nas złożony w CBP z jakiegokolwiek powodu, w tym pobrania płatności bez rozpoczęcia przetwarzania, anulowania przed złożeniem wniosku lub błędu technicznego z naszej strony; lub (b) stwierdzimy, że usługa weryfikacji i złożenia wniosku nie została wykonana.

Po zweryfikowaniu i złożeniu Twojego wniosku w CBP Opłata Agencyjna nie podlega zwrotowi, także w przypadku odmowy wydania wizy przez CBP, chyba że wykupiono Ochronę Wizową Premium.

Jeśli została wykupiona, a CBP odmówi wydania wizy ESTA, po zweryfikowaniu przez nas odmowy przysługuje Ci zwrot zarówno Opłaty Agencyjnej, jak i Opłaty Rządowej uiszczonej za pośrednictwem naszego serwisu dla tego wniosku.

Sama opłata za Ochronę Wizową Premium nie podlega zwrotowi po złożeniu wniosku w CBP, ponieważ ochrona została aktywowana i zastosowana do Twojego wniosku. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot w ramach Ochrony Wizowej Premium nie przysługuje.

Jeśli jesteś konsumentem w UE/EOG, zwykle przysługiwałoby Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na mocy dyrektywy 2011/83/UE. Zaznaczając pola zgody podczas płatności, wyraźnie żądasz, abyśmy niezwłocznie rozpoczęli wykonywanie Usługi (złożenie wniosku w CBP) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, i przyjmujesz do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi. Nie wpływa to na Twoje prawa opisane w Sekcjach 1–3 powyżej.

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z naszym działem wsparcia wskazanym w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, podając numer referencyjny wniosku, w terminie 30 dni od decyzji CBP lub od zdarzenia uprawniającego do zwrotu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w terminie 5–10 dni roboczych.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Zwrotów nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich przysługujących Ci na mocy prawa kraju Twojego zamieszkania.